服务承诺

　　安科瑞--客户服务

　　服务承诺

　　       1. 产品技术咨询、质量投诉12小时内答复。

　　       2. 质量投诉24小时内提供解决方案，需现场服务的，48小时内到达。

　　       3. 法定节、假日以及不可抗因素除外。

　　       4. 服务热线 18861614585。

　　服务规范

　　       电话预约、准时到达;统一着装、仪表整洁;

　　       出示名片、自我介绍;细心检查、规范操作;

　　       恢复现场、介绍使用;耐心讲解、有问必答;

　　       填好表格、握手道别;客户满意、杜绝隐患。

　　安科瑞--客服细则

　　客户服务前

　　       1. 与客户沟通，了解联系人、地址及产品型号、倍率、数量、故障现象等现场情况。

　　       2. 选择快捷节约的行车时间和线路。

　　       3. 根据现场情况充分地准备相关工具和备品备件，必要的出行证件和资金，服务记录及生活用品。

　　       4. 出发前应与客户预约服务时间及配合事宜，同时应将本人通讯方式和乘车时间、车次告知售后服务主管领导。

　　客户服务时

　　       1. 保持仪表整洁、耐心礼貌、规范操作、竭尽全力、确保服务一次成功。

　　       2. 服务的完成应得到客户的书面确认。

　　       3. 客服人员外出服务期间应每天至少一次与主管沟通一次，汇报工作进展。

　　       4. 服务结束回程应得到售后服务主管的认可。

　　客户服务后

　　       1. 客服人员应出具客户确认的现场服务记录和书面的售后服务报告，总结服务过程，分析故障原因，提出改进建议等。